عملکرد محصول

عملکرد محصول یعنی سنجش اینکه محصول یا هر بخش از آن تا چه اندازه کاربران را به استفاده می‌رساند و نگه می‌دارد، نه اینکه صفحه‌ها چقدر سریع بارگذاری می‌شوند.

این عبارت در سه جای متفاوت سه معنای متفاوت دارد و بیشترین سوءتفاهم از همین‌جا می‌آید: در آنالیتیکس محصول یعنی پذیرش، تکرار استفاده و نگهداشت یک قابلیت؛ در ابزارهای فروشگاهی یعنی گزارش فروش به تفکیک کالا؛ و در حوزه فنی یعنی سرعت و پایداری صفحه. پیش از هر گفتگو باید مشخص شود کدام معنا مقصود است. سنجش درست معنای اول یعنی چند متریک مکمل کنار هم: سهم کاربرانی که قابلیت را دست‌کم یک بار استفاده کرده‌اند، تکرار استفاده در بازه بعدی و نگهداشت همان گروه. خطای رایج، فشردن این‌ها در یک نمره ترکیبی است؛ نمره ترکیبی وقتی بالا و پایین می‌رود، هیچ‌کس نمی‌داند کدام رفتار تغییر کرده است.