نرخ تبدیل خودخدمت
متوسطنرخ تبدیل خودخدمت سهمی از کاربران است که بدون هیچ دخالت تیم فروش، مسیر ثبت‌نام تا پرداخت را خودشان کامل می‌کنند.
انتخاب مخرج مهم‌ترین تصمیم این متریک است: بازدیدکننده سایت، ثبت‌نام‌کننده، یا کاربری که به نخستین اقدام معنادار رسیده است، سه عدد کاملا متفاوت می‌سازند و هرکدام پرسش دیگری را جواب می‌دهند. آلودگی رایج شمارنده هم در همین بخش رخ می‌دهد: حسابی که در نهایت با تماس تیم فروش پرداخت کرده است، تبدیل خودخدمت نیست و ماندنش در شمارنده، کارایی مسیر بدون فروش را ساختگی بالا نشان می‌دهد. نکته آخر اینکه این مسیر معمولا چند روز طول می‌کشد، پس بدون تعیین پنجره زمانی مشخص، عدد در هر بار گزارش‌گیری تغییر می‌کند.
چطور محاسبه می‌شود؟
نرخ تبدیل خودخدمت = کاربران پرداخت‌کننده بدون تماس فروش ÷ کل کاربران واردشده به مسیر خودخدمت
شمارنده فقط نخستین پرداخت موفقی است که هیچ تماس فروشی پیش از آن ثبت نشده باشد. مخرج باید یک مرحله ثابت و صریح باشد و همیشه همراه عدد اعلام شود. خروجی درصد است و پنجره زمانی تبدیل بخشی از تعریف آن است.