دوره بازگشت هزینه

دوره بازگشت هزینه مدت‌زمانی است که طول می‌کشد تا درآمد یک مشتری، هزینه‌ای که برای جذبش خرج شده را جبران کند؛ چند ماه تا سربه‌سر شدن.

دوره بازگشت هزینه پل میان اقتصاد واحد و جریان نقدی است. دو کسب‌وکار می‌توانند نسبت ارزش طول عمر به هزینه جذب یکسان داشته باشند، اما یکی هزینه را در سه ماه برگرداند و دیگری در دو سال؛ دومی برای رشد به سرمایه بسیار بیشتری نیاز دارد چون مدت‌ها پول جلوتر از بازگشت خرج می‌کند. برای همین این متریک بیشتر درباره ریسک و نیاز نقدی است تا سودآوری نهایی. مثل هزینه جذب مشتری، صورت و مخرجش از دو دنیا می‌آیند: هزینه جذب از پنل تبلیغ و حساب‌های تیم، و درآمد یا حاشیه سود هر مشتری از سامانه مالی. تله رایج، استفاده از درآمد به‌جای حاشیه سود در مخرج است؛ درآمد ناخالص بازگشت را خوش‌بینانه کوتاه نشان می‌دهد، در حالی که آنچه واقعا هزینه را جبران می‌کند حاشیه سود است. ابزار آنالیتیکس هیچ‌کدام از این دو عدد پولی را نمی‌سازد و فقط سمت رفتاری، یعنی نگهداشت و فعال‌ماندن مشتری، را می‌دهد.