نرخ انقباض

نرخ انقباض سهمی از درآمد تکرارشونده است که به‌خاطر تنزل مشتریان موجود به پلن پایین‌تر یا حذف بخشی از اشتراکشان از دست می‌رود، بدون آنکه کاملا ریزش کنند.

انقباض ریزش نیست؛ مشتری می‌ماند اما کمتر می‌پردازد، و همین آن را از ریزش کامل جدا می‌کند. اهمیتش این است که یک هشدار زودهنگام است: مشتری که پلنش را پایین می‌آورد اغلب چند ماه بعد کاملا می‌رود، پس انقباض معمولا جلوتر از ریزش حرکت می‌کند. نقطه مقابلش گسترش است، و نگهداشت درآمد خالص حاصل جمع این دو نیرو کنار ریزش است. تله تحلیلی این است که انقباض در متریک‌های سرشماری کاربر پنهان می‌ماند: تعداد مشتری فعال ثابت می‌ماند و انگار همه‌چیز خوب است، در حالی که درآمد بی‌سروصدا آب می‌رود. برای همین انقباض فقط با داده درآمد قابل دیدن است، نه با شمارش کاربر. و مثل همه متریک‌های درآمد اشتراکی، از سامانه صورتحساب می‌آید نه از رفتار سایت.