لحظه آها

لحظه آها همان اقدام یا تجربه‌ای است که کاربر برای اولین بار ارزش اصلی محصول را لمس می‌کند و از آن به بعد، احتمال ماندنش به‌طور محسوس بالا می‌رود.

لحظه آها یک شعار نیست، بلکه یک فرضیه قابل‌سنجش است. لحظه آها باید یک رفتار مشخص در یک بازه زمانی مشخص باشد که کاربران ماندگار تقریبا همیشه آن را انجام داده‌اند و کاربران ریزش‌کرده آن را انجام نداده‌اند. پیدا کردن این لحظه کار همبستگی است نه حدس، و درست همین‌جا خطای رایج رخ می‌دهد: همبستگی علیت نیست. اینکه کاربران فعال «X بار کاری را در هفته اول کرده‌اند» لزوما به این معنا نیست که آن کار باعث ماندنشان شده است؛ ممکن است هر دو معلول یک عامل سوم مثل انگیزه اولیه باشند. ارزش واقعی لحظه آها وقتی است که به یک تصمیم آنبوردینگ ترجمه شود: کاربر تازه را با کمترین اصطکاک به همان رفتار برسانیم و بعد ببینیم نگهداشت واقعا بهتر شد یا نه.