نگهداشت

نگهداشت سنجه‌ای است از این‌که چه سهمی از یک گروه مشخص کاربران در بازه‌های بعدی برمی‌گردند و دوباره کنش معناداری در محصول انجام می‌دهند.

هر عدد نگهداشت حاصل سه تصمیم است: چه کسانی کوهورت را می‌سازند، چه کنشی «بازگشت» شمرده می‌شود، و شبکه زمانی روزانه است یا هفتگی یا ماهانه. با تغییر هر کدام، عدد عوض می‌شود؛ پس نگهداشتی که این سه تعریف را همراه نداشته باشد، با هیچ عدد دیگری قابل مقایسه نیست. نگهداشت کاربر را هم نباید با نگهداشت درآمد یکی گرفت؛ در مدل اشتراکی ممکن است تعداد مشتریان کم شود ولی درآمد به‌خاطر ارتقای پلن بالا برود. مهم‌تر از خود عدد، شکل منحنی است: نگهداشتی که پس از افت اولیه صاف می‌شود یعنی هسته‌ای از کاربران عادت کرده‌اند، و نگهداشتی که تا نزدیک صفر پایین می‌رود یعنی محصول هنوز جای تکرارشونده‌ای در روال کاربر پیدا نکرده است.