ریزش داوطلبانه/اجباری

ریزش داوطلبانه یعنی کاربر خودش تصمیم به قطع رابطه می‌گیرد و ریزش اجباری یعنی رابطه بدون تصمیم او و بر اثر یک شکست مالی یا فنی مثل ناموفق ماندن پرداخت قطع می‌شود.

جدا کردن این دو به این دلیل است که درمان‌شان هیچ ربطی به هم ندارد: ریزش داوطلبانه مساله ارزش محصول است و ریزش اجباری مساله عملیات پرداخت، یعنی تلاش مجدد تراکنش، یادآوری انقضای کارت و اصلاح خطای درگاه. بدترین حالت گزارش‌دهی این است که یک نرخ ریزش سرجمع منتشر شود؛ آن وقت یک باگ پرداخت شبیه شکست محصول دیده می‌شود و تیم به‌جای اصلاح چرخه تراکنش، سراغ بازطراحی قابلیت‌ها می‌رود. نکته‌ای که کمتر گفته می‌شود این است که از داده رفتاری به‌تنهایی نمی‌توان این دو را تفکیک کرد؛ در آمار وب فقط می‌بینید که فرد دیگر برنگشته، نه اینکه چرا.