نرخ نگهداشت
متوسطنرخ نگهداشت درصدی از یک گروه آغازین کاربران است که تا پایان یک بازه مشخص هنوز فعال مانده‌اند و کنش بازگشت را انجام داده‌اند.
دو فرمول متفاوت با یک نام در صنعت رایج است و بیشترین سوءتفاهم هم از همین‌جا می‌آید. در آنالیتیکس محصول، مخرج اندازه کوهورت در لحظه شروع است و کاربران جذب‌شده در میانه بازه اصلا وارد محاسبه نمی‌شوند. در کسب‌وکارهای اشتراکی، نرخ نگهداشت مشتری معمولا با مشتریان پایان دوره منهای مشتریان جدید تقسیم بر مشتریان ابتدای دوره حساب می‌شود که عددی درباره حساب‌ها است نه درباره یک کوهورت. پیش از مقایسه دو عدد مطمئن شوید هر دو از یک فرمول، یک پنجره زمانی و یک تعریف از فعال بودن آمده‌اند.
چطور محاسبه می‌شود؟
نرخ نگهداشت = کاربران کوهورت که در دوره هدف کنش بازگشت را انجام داده‌اند ÷ اندازه کوهورت در آغاز × ۱۰۰
مخرج در آغاز کوهورت قفل می‌شود و در هیچ دوره‌ای بازتعریف نمی‌شود؛ به همین دلیل نرخ نگهداشت کاربر هرگز از صد درصد بیشتر نمی‌شود، برخلاف نگهداشت درآمد خالص که با ارتقای پلن می‌تواند از صد عبور کند. واحد خروجی درصد است و کوهورت‌هایی که دوره هدفشان هنوز کامل نشده باید از محاسبه کنار بمانند.