سیگنال ریزش

سیگنال ریزش رفتار قابل مشاهده‌ای است که پیش از قطع کامل استفاده تکرار می‌شود و نشان می‌دهد احتمال رفتن کاربر بالاتر از میانگین است.

نمونه‌های متداول عبارت‌اند از طولانی شدن فاصله مراجعات، محدود شدن استفاده به یک ویژگی، کوتاه شدن نشست‌ها و برخورد مکرر با خطا. رابطه این نشانه‌ها با ریزش فقط هم‌بستگی است، نه علیت. بیشتر کسانی که می‌روند این سیگنال‌ها را نشان داده‌اند، اما بیشتر کسانی که سیگنال را نشان می‌دهند، نمی‌روند. همین عدم تقارن باعث می‌شود هشدارهای زیادی بی‌مورد باشند. خطای پرهزینه، درمان خود سیگنال است؛ مثلا فرستادن اعلان برای بالا بردن دفعات ورود، عدد را جابه‌جا می‌کند ولی دلیل اصلی نارضایتی کاربر دست‌نخورده باقی می‌ماند.