کمپین بازگردانی (win-back)
متوسط تلفظEN/wɪn bæk kæmˈpeɪn/
کمپین بازگردانی تلاشی هدفمند برای برگرداندن کاربرانی است که مدت مشخصی غیرفعال بوده‌اند یا به‌عنوان کاربر ریزش‌کرده رابطه خود را با محصول قطع کرده‌اند.
اجرای آن چهار گام دارد: تعیین آستانه‌ای که کاربر را غیرفعال می‌نامد، ساختن فهرست بر اساس همان آستانه، تماس از راه ایمیل یا پیامک یا نوتیفیکیشن، و سنجش بازگشت. مهم‌ترین اشتباه در گام آخر رخ می‌دهد: بخشی از کاربران خاموش به‌خودی‌خود برمی‌گردند، پس اگر همه بازگشتی‌ها را به حساب کمپین بنویسید، اثر طبیعی محصول را به‌عنوان دستاورد کمپین گزارش کرده‌اید. راه درست کنار گذاشتن یک گروه کنترل از همان فهرست و مقایسه نرخ بازگشت دو گروه است. نکته دوم اینکه اندازه و کیفیت مخاطب بیشتر از خلاقیت پیام به تعریف آستانه وابسته است؛ آستانه کوتاه فهرست را پر از کسانی می‌کند که اصلا نرفته بودند.