محرک نگهداشت

محرک نگهداشت رفتار یا ویژگی خاصی است که کاربرانی که آن را دارند، به‌طور معناداری بیشتر از بقیه می‌مانند؛ این محرک سرنخی است که نشان می‌دهد چه چیزی کاربر را نگه می‌دارد.

محرک نگهداشت با مقایسه نگهداشت دو گروه پیدا می‌شود: کسانی که یک رفتار خاص را در روزهای اول انجام داده‌اند در برابر کسانی که آن را انجام نداده‌اند. اگر گروه اول به‌روشنی بیشتر بماند، آن رفتار یک محرک بالقوه است — مثلا «افزودن اولین دوست» یا «تکمیل پروفایل». اما این‌جا بزرگ‌ترین تله تحلیل چرخه عمر کمین کرده است: همبستگی علیت نیست. شاید آن رفتار علت ماندن نباشد، بلکه هر دو معلول یک عامل سوم باشند (مثلا کاربر باانگیزه هم آن رفتار را انجام می‌دهد و هم می‌ماند). برای همین، محرک واقعی فقط با آزمایش کنترل‌شده اثبات می‌شود، نه با همبستگی خام؛ باید کاربران را عمدا به آن رفتار هدایت کرد و دید آیا نگهداشتشان بالا می‌رود یا نه. وقتی محرک نگهداشت اثبات شد، مستقیم به آنبوردینگ وصل می‌شود: کاری را که هسته وفادار زود انجام می‌دهد، برای همه آسان و برجسته کنید.