ریزش

ریزش یعنی از دست رفتن کاربر، اکانت یا درآمد در یک بازه زمانی. این متریک وقتی شمرده می‌شود که مشتری دیگر شرط فعال بودن تعریف‌شده محصول را برآورده نکند.

ریزش روی دیگر نگهداشت است، اما این دو فقط وقتی دقیقا مکمل هم‌اند که روی یک جمعیت و یک پنجره زمانی محاسبه شده باشند. این واژه سه چیز متفاوت را پوشش می‌دهد که مدام با هم اشتباه می‌شوند. ریزش کاربر یعنی از دست دادن افراد، ریزش اکانت یعنی از دست دادن یک سازمان یا مشترک، و ریزش درآمد یعنی از دست دادن پول. ریزش درآمد حتی می‌تواند منفی شود، وقتی رشد مشتریان باقی‌مانده از درآمد رفته بیشتر باشد. در محصول اشتراکی ریزش قابل مشاهده است، چون رویداد لغو یا عدم تمدید هست. اما در محصول رایگان یا تبلیغاتی چنین رویدادی نیست و ریزش باید از غیبت استنتاج شود؛ یعنی به‌جای یک واقعیت، یک انتخاب مدل‌سازی است. خطای رایج، مقایسه عدد ریزش دو محصول یا دو دوره بدون بررسی این است که پنجره، جمعیت و موضوع اندازه‌گیری یکی باشند.