نرخ ریزش
متوسطنرخ ریزش سهم مشتریانی است که در ابتدای یک بازه فعال بوده‌اند و تا پایان همان بازه از دست رفته‌اند، که بر حسب درصد بیان میشود.
مخرج این نرخ جمعیت ابتدای بازه است، نه میانگین دوره و نه جمعیت پایان آن؛ اگر مشتریان جذب‌شده در طول همان بازه را هم به مخرج اضافه کنید، نرخ رقیق میشود و بخشی از فرسایش پنهان می‌ماند. نرخ‌هایی که روی طول بازه‌های متفاوت حساب شده‌اند با هم قابل‌مقایسه نیستند و نرخ ماهانه با ضرب در دوازده سالانه نمیشود، چون پایه هر ماه کوچک‌تر از ماه قبل است. این متریک هویت ریزش را هم پنهان می‌کند: از دست دادن ۱۰۰ کاربر آزمایشی و ۱۰۰ اکانت قدیمی پرمصرف عدد یکسانی می‌سازد ولی آسیب یکسانی ندارد، به همین دلیل ریزش درآمد در کنار آن گزارش میشود. عدد خوب جهان‌شمولی هم وجود ندارد؛ طول قرارداد، صنعت و خود تعریف ریزش عدد را جابهجا میکنند و benchmark وارداتی قابل‌انتقال نیست.
چطور محاسبه میشود؟
نرخ ریزش = تعداد مشتریان از دست رفته در بازه ÷ تعداد مشتریان فعال در ابتدای همان بازه
مخرج جمعیت ابتدای بازه است و مشتریانی که در طول همان بازه جذب شده‌اند در آن شمرده نمی‌شوند. صورت کسر بر پایه تعریف ریزش همان محصول ساخته میشود: رویداد لغو یا عدم تمدید در محصول اشتراکی، و عبور از آستانه بی‌فعالیتی در محصول غیراشتراکی. واحد خروجی درصد است و طول بازه بخشی از تعریف متریک است، پس نرخ ماهانه و سالانه دو متریک جدا هستند.