تعریف ریزش
متوسطتعریف ریزش قاعده‌ای است که مشخص میکند کاربر از چه لحظه‌ای از دست رفته شمرده می‌شود: کدام کنش قطع شود، برای چه مدت، و در کدام جمعیت.
تعریف ریزش دو خانواده دارد. در محصول قراردادی به یک رویداد گره می‌خورد، یعنی لغو اشتراک یا عدم تمدید در پایان دوره، و تاریخ ریزش دقیقا معلوم است. در محصول غیرقراردادی چنین رویدادی وجود ندارد و تعریف به آستانه بیفعالیتی تبدیل می‌شود: نبود هیچ کنش واجد شرایط به مدت چند روز. انتخاب این عدد یک بده‌بستان است. آستانه کوتاه کاربران فصلی را زودتر از موعد ریزش‌کرده برچسب می‌زند و عدد را باد میکند. در مقابل، آستانه بلند دقیق‌تر است ولی خبر را دیرتر از آنی می‌دهد که بشود کاری کرد. مبنای درست انتخاب، توزیع زمان بازگشت خود همان محصول است، یعنی نقطه‌ای که بعد از آن عملا کسی برنمی‌گردد، نه عددی که از محصول دیگری کپی شده باشد. نکته آخر اینکه هر عدد ریزش فقط کنار تعریفش معنا دارد؛ اگر تعریف را عوض کنید، سری زمانی قدیم و جدید دیگر قابل مقایسه نیستند.