نگهداشت درآمد خالص (NRR)

نگهداشت درآمد خالص (NRR) نشان می‌دهد درآمد تکرارشونده یک کوهورت مشتری در طول زمان، با احتساب گسترش و انقباض و ریزش، به چند درصد رسیده است.

NRR مهم‌ترین متریک سلامت درآمد اشتراکی است، چون همه نیروهای درون یک کوهورت موجود را در یک عدد جمع می‌کند: چقدر ریزش کردید، چقدر منقبض شدید و چقدر گسترش یافتید، همه بدون آنکه مشتری جدیدی را حساب کنید. ویژگی بارز NRR این است که می‌تواند از صد درصد عبور کند: اگر گسترش مشتریان خوب از ریزش و انقباض بیشتر باشد، درآمد یک کوهورت بدون هیچ مشتری تازه‌ای رشد می‌کند، حالتی که به آن «ریزش منفی» می‌گویند و نشانه یک محصول بسیار سالم است. اما همین عبور از صد می‌تواند خطرناک باشد اگر به‌تنهایی خوانده شود: NRR بالای صد می‌تواند ریزش لجام‌گسیخته مشتریان کوچک را زیر گسترش چند مشتری بزرگ پنهان کند، برای همین همیشه باید کنار نگهداشت ناخالص و ریزش لوگو خوانده شود. مثل همه این خانواده، NRR از سامانه صورتحساب می‌آید.