نرخ گسترش

نرخ گسترش سهمی از درآمد تکرارشونده است که از رشد مشتریان موجود می‌آید: ارتقا به پلن بالاتر، افزودن صندلی یا خرید افزونه، بدون احتساب مشتری جدید.

نرخ گسترش نقطه مقابل انقباض است و مهم‌ترین موتور رشد یک کسب‌وکار اشتراکی بالغ، چون رشد از مشتری موجود تقریبا همیشه ارزان‌تر از جذب مشتری تازه است. اهمیت واقعی‌اش وقتی روشن می‌شود که به نگهداشت درآمد خالص متصل شود: گسترش قوی می‌تواند حتی ریزش را جبران کند و درآمد یک کوهورت را با گذشت زمان بالای صد درصد ببرد، پدیده‌ای که با شمارش کاربر هرگز دیده نمی‌شود. تله رایج، خلط گسترش با فروش به مشتری جدید است؛ این دو باید جدا شمرده شوند چون هزینه و پیام‌شان فرق دارد. مثل همه متریک‌های درآمد تکرارشونده، نرخ گسترش از سامانه صورتحساب می‌آید نه از رویداد رفتاری، و ابزار آنالیتیکس فقط می‌تواند سیگنال رفتاری‌ای را نشان دهد که معمولا مقدم بر گسترش است، مثل افزایش شدت استفاده یا پذیرش ویژگی‌های پیشرفته.