هزینه جذب مشتری (CAC)

هزینه جذب مشتری (CAC) میانگین هزینه‌ای است که برای به‌دست‌آوردن یک مشتری جدید خرج می‌شود و خرج بازاریابی و فروش را کنار تعداد مشتری تازه‌ای که آورده می‌گذارد.

CAC متریک لبه اقتصاد رشد است چون تنها عددی است که هزینه را کنار نتیجه می‌گذارد؛ کانالی که کاربر ارزان می‌آورد اما مشتری گران، در حجم خوب به نظر می‌رسد و در CAC رسوا می‌شود. دو تله در محاسبه‌اش هست. اول صورت کسر: خرج فقط پول آگهی نیست، حقوق تیم و ابزار هم هست؛ اگر ناقص شمرده شود، CAC به‌طور مصنوعی پایین می‌آید. دوم مخرج: «مشتری جدید» باید فقط تازه‌ها باشد نه مشتری بازگشتی، وگرنه هزینه رشد رقیق می‌شود. مهم‌تر اینکه CAC به‌تنهایی معنا ندارد؛ فقط وقتی حرف می‌زند که کنار ارزش طول عمر مشتری خوانده شود — CAC بالا ایراد نیست اگر مشتری چند برابرش برگرداند.