ماتریس تعامل
متوسطماتریس تعامل یک شبکه دوبعدی است که کاربران را بر اساس دو محور تعامل — معمولا بسامد در برابر وسعت یا عمق — گروه‌بندی می‌کند تا الگوهای پنهان دیده شوند.
ماتریس تعامل ساخته می‌شود چون یک محور تعامل به‌تنهایی گمراه‌کننده است: کاربری که پرتکرار می‌آید ولی فقط یک کار می‌کند، با کاربری که کم می‌آید ولی گسترده کار می‌کند، در یک عدد یکسان دیده می‌شوند؛ اما رفتار و ریسک ریزش‌شان کاملا فرق دارد. با گذاشتن دو محور کنار هم، کاربران در چهار ربع می‌نشینند و هر ربع یک راهبرد می‌سازد: کم‌بسامد کم‌عمق نیازمند فعال‌سازی است، پربسامد کم‌عمق فرصت گسترش است، کم‌بسامد عمیق کاندیدای افزایش تناوب، و پربسامد عمیق همان کاربران قدرتمندی هستند که باید حفظ شوند. تله‌اش انتخاب محورهای هم‌بسته است؛ اگر دو محور عملا یک چیز را بسنجند، ماتریس فقط در یک قطر پر می‌شود و بینشی اضافه نمی‌کند. مثل هر بخش‌بندی دیگری، آستانه‌ها باید ثابت و مستند باشند.