ریزش در سطح اکانت

ریزش در سطح اکانت سهم اکانت‌های مشتری است که در یک بازه استفاده یا پرداخت را متوقف می‌کنند و مبنای شمارش آن سازمان است نه فرد.

مخرج این نرخ اکانت‌های فعال در آغاز بازه است و صورت آن اکانت‌هایی که تا پایان بازه از دست رفته‌اند؛ رفتن یک کاربر از یک سازمان ریزش نیست، مگر آنکه کل سازمان برود. سه نرخ ریزش را نباید با هم اشتباه گرفت: ریزش کاربر، ریزش اکانت (همان مدخل «ریزش لوگو (اکانت)») و ریزش درآمد مستقل از هم حرکت می‌کنند و رفتن یک مشتری بزرگ می‌تواند ریزش اکانت را تکان ندهد ولی درآمد را از پا در بیاورد. تعریف «ازدست‌رفته» هم باید از پیش قفل شود، چون لغو اشتراک و نبود فعالیت به مدت مشخص دو رویداد متفاوت با فاصله زمانی چند ماهه‌اند.