شناسه خارجی/CRM

شناسه خارجی/CRM شناسه‌ای است که از یک سامانه بیرونی مثل CRM می‌آید و برای وصل‌کردن رفتار آنالیتیکسی یک کاربر به رکورد فروش یا مشتری او به کار می‌رود.

این شناسه پلی است بین دو دنیا: آنچه کاربر در محصول انجام می‌دهد و آنچه در تیم فروش درباره‌اش ثبت شده. با همین پل می‌شود پرسید «اکانت‌هایی که این قابلیت را زیاد استفاده می‌کنند، در قیف فروش کجا هستند». اما دو دردسر جدی دارد. اول حریم خصوصی: شناسه CRM اغلب به هویت واقعی و داده شخصی وصل است، پس بردنش داخل آنالیتیکس یعنی وارد کردن PII به سامانه‌ای که برای شمارش رفتار ساخته شده، و این خط قرمز بسیاری از سیاست‌های داده است. دوم کیفیت اتصال: اگر کلید اتصال ناهماهنگ باشد، رکوردها اشتباه جفت می‌شوند و تحلیل بدتر از نداشتنش می‌شود. الگوی امن‌تر معمولا این است که این اتصال در انبار داده خود شما انجام شود، نه با تزریق شناسه شخصی به ابزار آنالیتیکس.