کاربر جدید و بازگشتی

کاربر جدید و بازگشتی تقسیم کاربران یک بازه گزارش به دو گروه است: کسانی که برای اولین بار دیده شده‌اند و کسانی که قبلا هم دیده شده بودند.

این تفکیک ترکیب مخاطب را نشان می‌دهد: بالا رفتن سهم کاربر جدید یعنی موتور جذب کار می‌کند و بالا رفتن سهم بازگشتی یعنی وفاداری. هر دو گروه بر اساس زمان اولین دیده‌شدن روی شناسه مرورگر محاسبه می‌شوند، پس هر اتفاقی که شناسه را از نو بسازد، کاربر را از گروه بازگشتی به گروه جدید منتقل می‌کند و تصویر را به سمت جدید کج می‌کند. مقایسه هم فقط میان بازه‌های هم‌طول معنا دارد، چون برچسب‌ها نسبت به مرزهای بازه تعریف می‌شوند. خطای رایج این است که رشد سهم جدید را نشانه رشد بدانید در حالی که کل کاربران ثابت مانده است؛ این حالت معمولا یعنی پایگاه وفادار در حال آب رفتن است.