سلامت اکانت

سلامت اکانت ارزیابی این احتمال است که یک اکانت مشتری چقدر به استفاده و پرداخت ادامه می‌دهد. این ارزیابی بر پایه سیگنال‌های استفاده و پشتیبانی ساخته می‌شود.

سیگنال‌های سلامت معمولا در سه دسته قرار می‌گیرند: گستره (چند نفر از اکانت واقعا فعال‌اند)، عمق (از چه بخش‌هایی استفاده می‌کنند) و روند (این دو در چند هفته اخیر بالا رفته‌اند یا پایین آمده‌اند). خروجی اغلب به سه وضعیت رنگی خلاصه می‌شود که خواندنش آسان است، ولی همین خلاصه‌سازی جزئیات تصمیم‌ساز را می‌بلعد. تفاوت این مفهوم با ریزش را به یاد داشته باشید: سلامت یک پیش‌بینی است و ریزش رویدادی است که اتفاق افتاده است. ارزیابی سلامتی که هیچ‌وقت با ریزش واقعی مقایسه نشود، قابل اعتماد نیست. خطرناک‌ترین حالت برای یک اکانت وقتی است که با معیار حجم استفاده سبز دیده می‌شود، ولی همه آن استفاده از یک نفر می‌آید.