پلتفرم داده مشتری (CDP)

پلتفرم داده مشتری (CDP) سامانه‌ای است که داده مشتری را از منابع پراکنده جمع می‌کند، به یک پروفایل واحد و ماندگار برای هر شخص می‌دوزد و آن را برای تیم‌های دیگر در دسترس می‌گذارد.

CDP را نباید با ابزار آنالیتیکس یکی گرفت؛ کارشان متفاوت است. آنالیتیکس به سوال «رفتار چه بود» جواب می‌دهد، CDP هدفش ساختن یک پروفایل کامل و پایدار از هر مشتری با اتصال داده وب، اپ، خرید و CRM است تا آن پروفایل بعدا در بازاریابی و شخصی‌سازی فعال شود. سه کار امضای CDP است: جذب از منابع متعدد، وحدت هویت (دوختن رویدادهای یک شخص از چند کانال زیر یک شناسه)، و فعال‌سازی (فرستادن بخش‌ها به مقصدهای بیرونی). همین کار سوم است که CDP را به بحث حریم خصوصی گره می‌زند، چون تجمیع هویت میان منابع دقیقا همان چیزی است که قوانین حریم خصوصی نسبت به آن حساس‌اند. برای بازار ایران، CDP معمولا با اکوسیستم بازاریابی جهانی معنا پیدا می‌کند و کمتر یک نیاز روزمره است.