مدیریت رضایت

مدیریت رضایت مجموعه کارهایی است که رضایت بازدیدکننده برای جمع‌آوری داده را می‌گیرد، ذخیره می‌کند و به ابزارها می‌گوید تا فقط در چارچوب همان رضایت داده جمع شود.

قلب مدیریت رضایت همان بنر کوکی نیست؛ بنر فقط ظاهر آن است. کار اصلی این است که انتخاب کاربر ثبت شود و بعد واقعا اعمال شود، یعنی اگر کاربر رد کرد، ردیابی هم متوقف شود، نه اینکه بنر بسته شود و جمع‌آوری ادامه پیدا کند. اینجاست که بیشتر پیاده‌سازی‌ها می‌لنگند: رضایت را نمایشی می‌گیرند ولی رفتار ابزار را به آن گره نمی‌زنند. نکته حقوقی مهم این است که مسئولیت اخذ رضایت معمولا بر عهده صاحب سایت است نه ابزار آنالیتیکس؛ ابزار داده را پردازش می‌کند اما این صاحب سایت است که باید به بازدیدکننده بگوید چه داده‌ای و چرا جمع می‌شود. برای همین مدیریت رضایت بیشتر یک تعهد فرایندی و حقوقی صاحب سایت است تا یک قطعه نرم‌افزار.