سفر کاربر
مبتدیسفر کاربر مجموعه تعامل‌های یک فرد با محصول یا برند در طول زمان است، از نخستین آشنایی تا خرید و بازگشت‌های بعدی، در همه کانال‌ها.
سفر کاربر برخلاف یک نشست، واحدی بلندمدت است و معمولا چند نشست، چند دستگاه و چند کانال را در بر می‌گیرد؛ به همین دلیل بدون دوختن هویت کاربر، یک سفر واحد به صورت چند بازدید بی‌ربط دیده می‌شود. این عبارت دو کاربرد جاافتاده و متفاوت دارد: در تجربه مشتری، سفر کاربر مدلی است که تیم از مراحل، انگیزه‌ها و نقاط تماس می‌سازد و نقاط تماس بیرون از محصول مثل تبلیغات، پشتیبانی و توصیه دوستان را هم در بر می‌گیرد؛ در ابزارهای آنالیتیکس، همین نام روی گزارشی گذاشته می‌شود که فقط توالی صفحه‌ها یا رویدادهای درون محصول را نشان میدهد. نتیجه عملی این تفاوت مهم است: گزارش سفر کاربر برشی از سفر است، نه خود سفر، و هر آنچه ابزارگذاری نشده یا بیرون از محصول رخ داده در آن غایب است.