نقطه ریزش

نقطه ریزش همان مرحله‌ای از قیف است که بیشترین ریزش در آن رخ می‌دهد؛ یعنی جایی که تلاش برای بهبود، بیشترین بازده را دارد.

ریزش یک عدد است و نقطه ریزش پاسخ به «کجا»؛ این دو یک واژه نیستند. کلید پیدا کردن نقطه ریزش درست، جداکردن ریزش عددی از ریزش درصدی است. بزرگ‌ترین ریزش عددی تقریبا همیشه بالای قیف است (چون حجم کاربران زیاد است)، اما بزرگ‌ترین ریزش درصدی ممکن است روی یک مرحله کم‌حجم بنشیند و معمولا همان مرحله قابل اصلاح است. تله دیگر این است که نقطه ریزش را همیشه نقطه شکست بدانند. گاهی کاربر از مسیر دیگری به هدف رسیده است، مرحله اختیاری بوده، یا پنجره تبدیل پیش از بازگشت او بسته شده است. برای اینکه بفهمید چرا در آن نقطه ریزش رخ می‌دهد (نه فقط اینکه رخ داده است)، باید همان مرحله را در بازپخش نشست تماشا کنید؛ قیف می‌گوید «کجا»، بازپخش می‌گوید «چرا».