تحلیل فرم

تحلیل فرم بررسی رفتار کاربر روی فیلدهای یک فرم است: کدام فیلد بیشتر رها می‌شود، کجا زمان بیشتری صرف می‌شود و کدام فیلد باعث انصراف می‌شود.

فرم اغلب آخرین دروازه پیش از تبدیل است — ثبت‌نام، پرداخت، تماس — و به همین دلیل هر اصطکاک روی آن مستقیم به از دست رفتن کاربر ترجمه می‌شود. تحلیل فرم به‌جای دیدن فرم به‌عنوان یک واحد، آن را فیلد به فیلد می‌شکند تا نقطه دقیق ریزش پیدا شود: شاید کاربران تا فیلد کد تخفیف پیش می‌آیند و همان‌جا می‌مانند، یا فیلد شماره موبایل به‌خاطر قالب سخت‌گیرانه‌اش بارها اصلاح می‌شود. دو خانواده داده اینجا هست: داده تجمیعی فیلدی (مثل نرخ رها شدن هر فیلد یا زمان تعامل با آن) که «کجا» را می‌گوید، و بازپخش نشست که «چرا» را نشان می‌دهد. تله مهم حریم خصوصی است: چون محتوای فیلدهای ورودی معمولا ماسک می‌شود، تحلیل درست فرم بر رفتار متمرکز است (کجا مکث شد، کجا رها شد)، نه بر خواندن آنچه کاربر تایپ کرده است — و این محدودیت را باید پذیرفت، نه دور زد.