سفر کاربر

گزارش سفر کاربر به‌جای ارزیابی مجزای صفحات، توالی و جریان پیوسته حرکت کاربران را ترسیم می‌کند: از نقطه ورود، مسیرهای پیمایش میان بخش‌های مختلف، تا لحظه خروج. این تحلیل به شما کمک می‌کند گلوگاه‌های ریزش کاربر و نقاط انصراف از ادامه مسیر را شناسایی و بهینه‌سازی کنید.

این داشبورد به سه بخش کلیدی تقسیم می‌شود:

این بخش وضعیت کلان سفر کاربران را در یک نگاه می‌دهد. تصور کنید می‌خواهید بدانید کاربران بعد از ورود چقدر در سایت شما می‌گردند؛ نشست‌های چندصفحه‌ای می‌گوید چه سهمی از کاربران بعد از صفحه فرود ادامه می‌دهند، میانگین عمق سفر می‌گوید به‌طور متوسط چند صفحه می‌بینند، و پرتکرارترین ورود می‌گوید بیشتر از کجا وارد می‌شوند — از صفحه اصلی یا مستقیم از یک مقاله.

این بخش جریان واقعی حرکت کاربران را تصویر می‌کند. نقشه سفر کاربر هر گام را یک ستون و هر صفحه را یک مستطیل نشان می‌دهد؛ ضخامت هر جریان حجم کاربران و رنگ متمایز نقطه خروج، محل دقیق ریزش ترافیک را آشکار می‌کند. کنترل‌های نقشه شامل گام‌ها (عمق مسیر از دو تا شش مرحله، پیش‌فرض سه)، مسیرها (سقف مسیرهای مجزای رسم‌شده از ده تا دویست، پیش‌فرض پنجاه؛ مازاد در گره سایر تجمیع می‌شود) و فیلتر گام‌ها (انتخاب یک صفحه خاص در هر گام تا نمودار فقط همان زنجیره را رسم کند) است. کنار نقشه، دو فهرست صفحات ورود برتر و صفحات خروج برتر پرترددترین نقاط ورودی و خروجی سایت را با تعداد دقیق نشست و سهم درصدی نشان می‌دهند، و خروج در برابر ادامه همان نسبتی را که نشست‌های چندصفحه‌ای می‌سنجد — خروج پس از گام اول در برابر ادامه پیمایش — در یک نمودار سریع کنار هم می‌گذارد.

زنجیره سفرها به‌طور خودکار از ترتیب بازدیدهای هر نشست استخراج می‌شود و نیازی به تنظیمات دستی ندارد. فهرست صفحات خروج، حجم مطلق نشست‌های پایان‌یافته را می‌سنجد، نه نرخ درصدی؛ بنابراین حضور یک صفحه پربازدید در صدر جدول لزوما نشانه ضعف عملکردی آن نیست. برای تمایز صفحاتی با عنوان یکسان، تمامی صفحات بر پایه ترکیب هم‌زمان عنوان و نشانی اینترنتی ثبت و تحلیل می‌شوند. این گزارش نقطه رهاسازی مسیر را مشخص می‌کند، نه دلیل آن را؛ برای ارزیابی علت و انگیزه خروج، بررسی ویدئوی تعامل کاربر در بازپخش نشست در همان نقطه پیشنهاد می‌شود.