نرخ تجربه کند

هر بازدید که مقدار زمان آماده‌سازی ساختار صفحه در آن از آستانه سه ثانیه رد شود، در شمارش این نرخ وارد می‌شود؛ عدد نهایی نسبت این بازدیدها به کل بازدیدهای بازه است، نه یک میانگین یا صدک.

این شاخص مستقیما روی خط حاشیه سود و وفاداری مشتری نشسته است؛ چرا که به زبان ساده نشان می‌دهد چه درصدی از مخاطبان با تجربه‌ای کند و آزاردهنده روبه‌رو شده‌اند. میانگین‌ها و صدک‌ها معمولا ریزش‌های دردناک را پنهان می‌کنند و گزارش ارائه‌شده به مدیریت را زیبا جلوه می‌دهند، اما نرخ تجربه کند حقیقت تجربه کاربران بدشانس را عریان می‌کند. وقتی این نرخ بالا می‌رود، یعنی بخشی از سرمایه جذب کاربر در حال سوختن است، نرخ پرش اوج می‌گیرد و اعتبار برند در ذهن مخاطب مخدوش می‌شود. رصد این شاخص به مدیران محصول و کسب‌وکار هشدار می‌دهد که کندی فرانت‌اند دارد درآمدها را می‌بلعد و پیش از آنکه کاربران ناراضی صفحه را برای همیشه ترک کنند، باید چاره‌ای برای بهینه‌سازی اندیشید.