اپدکس

اپدکس (Apdex) یک نمره استاندارد رضایت از عملکرد است که بازدیدها را نسبت به یک آستانه زمانی به سه گروه راضی، قابل‌تحمل و ناراضی تقسیم می‌کند و آن را در عددی بین ۰ تا ۱ خلاصه می‌کند.

ایده هوشمندانه اپدکس این است که میانگین را کنار می‌گذارد و به‌جای آن می‌پرسد «چه نسبتی از کاربران تجربه خوبی داشتند»، زیرا میانگین می‌تواند تجربه چند کاربر بسیار کند را زیر یک عدد قابل‌قبول دفن کند. مکانیک آن به یک آستانه T متکی است: بازدید سریع‌تر از T راضی، بین T و چهار برابر T قابل‌تحمل و کندتر از آن ناراضی حساب می‌شود. در فرمول، گروه راضی با وزن کامل و گروه قابل‌تحمل با وزن نصف شمرده می‌شود و گروه ناراضی اصلا شمرده نمی‌شود. اما همین آستانه نقطه‌ضعف آن نیز هست: کل نمره به انتخاب T حساس است و دو تیم با T متفاوت نمره‌های غیرقابل‌مقایسه‌ای می‌گیرند، پس اپدکس تنها زمانی معنا دارد که آستانه آن شفاف و ثابت باشد. ارزش واقعی اپدکس در فلسفه آن است نه در فرمول دقیق: به‌جای یک عدد میانگین، سهم کاربران راضی را گزارش کن.